Долгое время мы пробовали использовать различные готовые таск-менеджеры для постановки и контроля задач по разработке, но в итоге пришли к выводу, что более правильным решением будет написать собственную систему, которая будет на 100% соответствовать процессам в нашей компании.

Технологии: php7, MySQL, Bootstrap, Sphinx

Решение. Одно из ключевых решений, которое мы сразу заложили в архитектуру — разделение системы на интерфейс Клиента и интерфейс Разработчика. Интерфейс Клиента — простой и интуитивно понятный, отталкивается от основных статусов жизненной стадии задачи.

Чилидеск_1

В интерфейсе разработчика доступны более гибкие фильтры и дополнительная информация по задачам и проектам. Также у каждого разработчика и менеджера есть личный профиль с задачами, которые требуют именно его внимания, и основными показателями.

Чилидеск_2

Так как для нашей службы техподдержки важна скорость реакции на задачи, мы написали небольшого телеграм-бота который уведомляет каждого из членов нашей команды о событиях, которые требуют наиболее быстрой реакции.

Чилидеск_3

В рамках работы над Чили.Деск мы сделали целую систему управленческой отчётности по всем показателям, которые на данный момент имеем в системе.

Чилидеск_4

И это лишь малая часть той автоматизации, которую мы написали в рамках Чили.Деск. Система постоянно развивается и дорабатывается и позволяет становиться нам всё более и более эффективной компанией.



Есть вопросы?